Vacatures

InterShift is verreweg de meest gebruikte planning applicatie van Nederland voor het roosteren van huisartsen, assistenten, waarnemers, triagisten, praktijkondersteuners en hidha’s. Elke dag maken meer dan 35.000 medewerkers in de gezondheidszorg gebruik van een InterShift online applicatie. Deze gebruikers geven InterShift een hele hoge klanttevredenheid score. Van doorslaggevend belang wordt gezien de telefonische en online support die InterShift huisartsenposten en -praktijken biedt in hun dagelijkse planningswerkzaamheden.

Zoek je een uitdagende baan waarbij je dagelijks ervoor zorgt dat onze klanten nog efficiënter hun personeelsplanning kunnen maken? Dan zien we je graag lid worden van ons supportteam. Vanzelfsprekend word je eerst goed opgeleid om onze klanten te leren kennen en met onze online applicaties om te kunnen gaan. Een functie midden tussen de mensen: planners en andere medewerkers in de eerstelijnszorg en je collega’s om samen de klant verder te helpen.

Als Medewerker Support Desk realiseer je optimale ondersteuning in het gebruik van onze applicaties. Voor onze klanten ben jij het eerste aanspreekpunt als het gaat om de afhandeling van vragen en incidenten van gebruikers. De meldingen neem je op en registreer je en je zorgt dat acties in gang worden gezet om deze af te handelen. Zelf help je klanten indien ze hulp nodig hebben bij het gebruik van de applicaties. Fouten in applicaties analyseer je zelf maar kun je doornemen met onze tweedelijns support functie. Wel heb je een proactieve rol als het gaat om de interne afstemming en overdacht van de meldingen zodat je een goede afhandeling bewaakt.

Tot jouw taken en verantwoordelijkheden behoren:

• klant te woord staan en het proces van registratie, acceptatie en analyse
• telefonische ondersteuning van klanten bij het gebruik van de applicaties
• het escaleren van software fouten naar de tweede lijn
• het terugkoppelen van de oplossing naar de klant

We ondersteunen klanten tot het uiterste. Wat kenmerkt jou?

Je bent voorkomend, communicatief zeer vaardig en hebt gevoel voor dienstverlening. Daarnaast weet je ook de juiste vragen te stellen om de kern van het probleem te achterhalen. Een verregaande kennis van techniek of IT is niet nodig om van deze baan een succes te maken. Je vindt wel voldoening in dingen uitzoeken om te snappen waar problemen in het gebruik van de applicaties vandaan komen. Bij de afhandeling ben je punctueel en correct. Je kunt dan ook goed plannen en organiseren en bewaakt dat aanvragen tijdig worden afgehandeld.

Verder vragen we:

• hbo denk- en werkniveau
• werkervaring als medewerker support desk of personeelsplanner is een pre maar ook starters worden uitgenodigd te reageren
• goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• 37,5 uur beschikbaar en woonachtig in (de omgeving van) Apeldoorn.

Wat bieden we je als Medewerker Support Desk?

Bij InterShift vormen we een klein team dat in nauw contact staat met de klanten. Naast de deskundigheid die we in huis hebben, is er veel ruimte voor jouw kennis en ideeën. Een baan bij InterShift biedt veel afwisseling en creativiteit. Daarnaast zorgen we samen voor een gezonde werk-privébalans. We starten met een jaarcontract met op termijn een vast dienstverband en bieden je:

• een goed salaris
• een flexibele pensioenregeling
• een bonusregeling
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen
• diverse opleidingsmogelijkheden

Wil je kennismaken of wil je meer weten? We kijken uit naar jouw contact!

Voor vragen over de inhoud van de vacature en om te solliciteren kun je contact opnemen met Chantal Luhukay (055 – 76 30 444 / chantal@intershift.nl)

** Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. **